환불 정책

신청 기간 및 환불 약속

첫 결제 후 30일 이내에는 사유를 묻지 않고 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 신청 가능 기간은 최초 결제 성공 기록과 환불 티켓 제출 시각을 기준으로 확인합니다. 연결 장애나 서비스 오류가 있어야 신청할 수 있는 것은 아니며, 속도 측정이나 다른 서버로 변경하는 등의 문제 해결 절차를 먼저 거칠 필요도 없습니다.

환불을 원하시면 신청 가능 기간 내에 환불을 명확히 요청해 주세요. 요금제나 연결 문제에 대한 문의만으로는 환불 신청으로 처리되지 않습니다. 이후 주문 확인이나 결제 증빙 보완을 위해 주고받는 내용은 이미 접수된 신청 시각에 영향을 주지 않습니다. 갱신 결제나 이용 중 요금제 업그레이드가 최초 결제의 환불 신청 기간을 다시 시작하는 것은 아닙니다.

적용 범위 및 주문 확인

신청할 때 월간 구독인지 트래픽 패키지인지 알려 주세요. 트래픽 패키지는 소진할 때까지 사용할 수 있고 만료되지 않습니다. 이는 트래픽의 유효 기간에 관한 내용이며 환불 신청 기간이 무기한 연장된다는 뜻은 아닙니다. 요금제 업그레이드, 중복 결제 또는 여러 주문이 관련된 경우 실제 결제 금액과 환불 대상 확인을 위해 주문별로 기재해 주세요.

신청 가능 기간이 지난 주문은 위 환불 약속의 적용 대상이 아닙니다. 미결제, 결제 실패 또는 이미 환불이 완료된 주문에는 다시 환불할 금액이 없습니다. 결제 기록에 이견이 있다면 문의 티켓을 제출해 확인을 요청할 수 있습니다.

이 정책은 트래픽 사용 비율이나 사용량에 따른 공제 기준을 별도로 두지 않으며, 정상적인 트래픽 사용을 신청 기간 내 환불 거부 사유로 삼지 않습니다. 과도한 사용에 관한 분쟁이나 이용 규정 위반 계정은 사용 기록과 구체적인 행위를 각각 확인합니다. 계정 상태만으로 환불 여부를 결정하지 않으며, 처리에 이견이 있으면 판단 근거를 요청할 수 있습니다.

신청 절차 및 필요 정보

사용자 패널 문의 티켓 페이지에 로그인해 환불을 신청하세요. 주문 번호, 요금제 이름, 결제 시각, 실제 결제 금액 및 결제 수단을 입력하고 환불을 원하는 주문을 명확히 표시해 주세요. 환불 사유는 선택 사항이며, 신청 기간 내 무조건 환불을 위한 필수 조건이 아닙니다.

패널에 표시된 주문 정보와 결제 기록이 일치하지 않으면 거래 증빙을 추가하되, 확인과 무관한 정보는 가려 주세요. 계정 비밀번호나 구독 링크 전체를 제공할 필요는 없습니다. 로그인할 수 없다면 다른 계정으로 대신 신청해 주문 귀속이 불분명해지지 않도록 먼저 패널의 로그인 경로에서 계정 접근 문제를 해결해 주세요.

신청 후에는 기존 티켓에 자료를 추가하고 답변을 확인해 주세요. 같은 주문으로 티켓을 여러 건 제출하면 기록이 흩어질 수 있습니다. 결제 증빙을 추가할 때는 해당 주문을 함께 표시해 주세요.

결제 경로로 환불 및 결제 수단별 안내

본 서비스는 Alipay / WeChat / USDT 결제를 지원합니다. 환불은 원칙적으로 처음 결제한 경로로 처리하며, 관련 없는 제3자에게 환불금을 송금하지 않습니다. Alipay 및 WeChat 결제는 원거래를 먼저 확인한 뒤 각 결제 수단에서 지원하는 환불 방식에 따라 처리합니다. 기존 경로로 환불할 수 없는 경우에는 문의 티켓에서 사유를 안내하고 이후 처리 방법을 확인합니다.

USDT 송금은 Alipay 및 WeChat의 결제 환불 방식과 다르며, 블록체인 송금은 취소 가능한 결제로 간주할 수 없습니다. 처리 전 문의 티켓에서 원거래, 네트워크 및 수신 주소를 확인한 뒤 환불 방법을 확정합니다. 확인 없이 다른 네트워크의 주소를 보내지 마세요. 금액, 네트워크 수수료 또는 결제 방식에 차이가 있는 경우 먼저 명확한 안내를 받아 주세요.

환불 입금 시기 및 진행 상황 확인

환불 처리에는 신청 접수, 주문 확인, 환불 요청 제출 및 결제 수단을 통한 입금 단계가 포함됩니다. 입금 시점은 결제 수단과 거래 상태에 따라 달라지며, 이 정책은 입금까지 걸리는 기간을 확정해 보장하지 않습니다. 티켓에 신청이 접수되었다고 표시되어도 환불금이 입금된 것은 아닙니다. 결제 계정 또는 해당 블록체인 거래 기록을 기준으로 확인해 주세요.

환불 처리 안내를 받았지만 아직 입금되지 않았다면 기존 티켓에서 진행 상황을 문의하고 결제 계정의 거래 내역을 확인해 주세요. 추가 확인이 필요하면 대조에 사용할 수 있는 처리 상태나 거래 증빙을 요청할 수 있습니다.

환불 완료 및 이의 재검토

환불이 완료되면 해당 주문의 서비스 이용 권한은 종료됩니다. 같은 계정의 다른 주문은 각각 상태를 확인해야 합니다. 처리 전에 구독이나 트래픽 이용 권한이 어떻게 변경되는지 확인하려면 문의 티켓으로 알려 주세요. 계정 전체 상태와 개별 주문 상태를 혼동하지 않도록 주의해 주세요.

주문 소유 여부, 신청 시각 또는 환불 금액에 이견이 있다면 관련 기록을 제출하고 재검토를 요청해 주세요. 5K VPN은 주문 및 결제 기록을 바탕으로 처리 근거를 안내합니다. 계정 정보의 이용 및 보관 방법은 개인정보 처리방침을 확인하세요.